Pembicara motivasi Tony Robbins pernah berkata, "Orang-orang sukses mengajukan pertanyaan yang lebih baik dan, sebagai hasilnya, mereka mendapatkan jawaban yang lebih baik." Dan tidak ada keraguan dia benar.
Ketika kita mengajukan pertanyaan yang salah, kita tidak mendapatkan informasi yang kita butuhkan.
Ini membuang-buang waktu dan akhirnya membuat kita bingung.
Pertanyaan yang tepat justru sebaliknya. Mereka memberi kita informasi yang kita butuhkan, saat kita membutuhkannya. Pertanyaan yang tepat justru membuka pintu, bukan menutupnya.
Tidak peduli siapa kita atau apa yang kita lakukan, kita selalu bertanya.
Kita menggunakannya untuk mempelajari lebih lanjut tentang tugas kita, peran kita, dan dunia di sekitar kita. Kami juga menggunakannya untuk memahami orang dengan lebih baik.
Jadi, mempelajari cara mengajukan pertanyaan yang baik adalah keterampilan komunikasi yang penting.
Ada beberapa teknik dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda melakukan hal ini. Salah satunya adalah mengetahui kapan harus mengajukan pertanyaan terbuka atau tertutup.
Pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang dapat dijawab dengan jawaban sederhana “ya” atau “tidak”, atau dengan pernyataan yang sangat singkat.
Misalnya, jika Anda bertanya kepada rekan kerja, "Apakah rapatnya berjalan baik?", Anda menggunakan pertanyaan tertutup, karena dia hanya bisa menjawab "ya" atau "tidak".
Dan kemudian percakapan selesai.
Pertanyaan terbuka lebih efektif karena mendorong lawan bicara untuk memberikan lebih banyak informasi.
Misalnya, bertanya kepada rekan kerja, “Apa yang Anda bahas pada rapat hari ini?” adalah pertanyaan terbuka.
Ini karena Anda memintanya memberi jawaban yang lebih panjang dan rinci.
Teknik bertanya lain yang berguna adalah “corong.” Detektif polisi sering menggunakannya ketika mereka ingin saksi mengingat peristiwa atau detail tertentu.
Strategi ini dimulai dengan pertanyaan umum, memikirkan setiap jawaban, dan kemudian menanyakan lebih banyak detail.
Anda dapat menggunakan corong untuk mendapatkan minat atau kepercayaan diri seseorang yang Anda ajak bicara, atau untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang topik tertentu.
Misalnya, bayangkan Anda ingin mengetahui bagaimana pertemuan antara salah satu kolega Anda dan calon klien. Anda dapat menggunakan teknik corong untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.
Jadi, Anda mulai dengan bertanya kepada anggota tim Anda, "Apakah Anda bertemu dengan klien?"
Dia menjawab, "Ya."
Lalu Anda bertanya, "Apakah mereka tampak tertarik dengan produk tersebut?"
Dan dia berkata, "Ya, tapi mereka ingin tahu lebih banyak."
Selanjutnya Anda bertanya, “Seperti apa bahasa tubuh klien saat Anda berbicara?”
Anggota tim Anda berpikir sejenak, dan berkata, "Itu cukup terbuka dan menarik. Dia menatap mata saya, dan saya tidak melihatnya gelisah saat saya berbicara. Dia sepertinya memperhatikan sepanjang waktu."
Anda akhirnya bertanya, "Apakah klien dengan senang hati menjadwalkan pertemuan lanjutan?"
Lalu anggota tim Anda berkata, "Sebenarnya, dia ingin tahu apakah kita bisa memenuhi tenggat waktu pengiriman yang ketat, dan saya katakan kepadanya bahwa kita bisa."
Karena Anda menggunakan teknik corong, Anda tahu bahwa anggota tim Anda melakukan pekerjaan dengan baik selama rapat, dan kemungkinan besar organisasi Anda akan mendapat pesanan dari klien baru ini.
Mengetahui kapan harus mengajukan pertanyaan yang tepat adalah keterampilan komunikasi yang penting.
Anda dapat menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup, serta penyaluran, untuk mendapatkan informasi penting.
Ada beberapa teknik bertanya efektif lainnya yang dapat Anda gunakan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang hal ini di artikel yang menyertai video ini..