manajemen kinerja

inti sebuah cerita di atas adalah bahwa kadang tujuan perusahaan menetapkan deskripsi kerja seorang karyawan adalah untuk meningkatkan produktivitas namun bagi karyawan, deskripsi kerja tersebut menjadi boomerang bagi perusahaan. Karyawan tidak melakukan pekerjaan sesuatu yang mampu dilakukannya untuk melanjutkan pekerjaannya. Hal ini kita alami juga ketika kita ikut suatu organisasi didalamnya dan kita menjadi panitia suatu acara. Pembagian tugas sudah ditetapkan masing-masing. Namun ketika salah satu panitia diberi tugas yang tidak sesuai dengan tugas yang dia tetapkan, dia akan bilang,”ini bukan tugas saya.” Continue reading

Mengenali Pelanggan dengan Costumer Relationship Management (CRM)

untuk memaksimalkan nilai pelanggan berarti membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. dulu, produsen menyesuaikan tawaran mereka sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Tukang jahit membuat pakaian, tukang sepatu merancang sepatu untuk perseorangan.Revolusi industri mengantarkan perusahaan untuk masuk ke era produksi massal. … Continue reading